Jamais ouça o seu cliente ! // MaLuCo :) Jamais ouça o seu cliente – procure ao invés de ouvi-lo, surpreendê-lo criando-lhe momentos mágicos, inesquecíveis e formidáveis. O risco de você querer ouvir o seu cliente para tudo é grande – Se você trabalha em um banco e chega um cliente e você pergunta – O que eu posso fazer por você, você corre o risco de ouvir do cliente – "Eu não sei, eu tenho um dinheiro para guardar, mas não entendo nada de banco nem de aplicações financeiras e vim até aqui achando que o senhor saberia o que fazer com o meu dinheiro" – e isto é verdade, como funcionário do banco, você deveria dominar a arte do administrar bem o dinheiro e orientar seu cliente a como fazer isto, ao invés de perguntar o que pode fazer por ele. Ele pode te dizer que não sabe. Uma vez fui a uma ótica para comprar óculos novos e a atendente super simpática me decepcionou mostrando que só queria saber o que eu queria para poder atender exatamente a minha necessidade. Só que eu descobri que eu era pouco expert em ótica e que não estava a par das novidades e me decepcionei com quem deveria me atender me perguntando o que deveríamos fazer. Ela não deveria me ouvir, ao contrário ela deveria me surpreender positivamente, me criando um momento mágico, trazendo a melhor solução no menor custo com o maior benefício. Acabei comprando o óculos em outra ótica onde, após me ouvir dizer que eu queria um óculos para miopia de 8 graus com a finura de uma lente de quem só tem 0,5 grau de miopia, a moça me disse – OK – agora é comigo e me mostrou 4 alternativas interessantes, me sugerindo inclusive a que eu comprei. Portanto – Não Ouça O Seu Cliente, afinal o especialista no que você vende é você e não ele – Não ouça o seu cliente – capte a necessidade dele através de uma conversa e busque superar toda e qualquer expectativa com seu preparo e conhecimento  – Jamais Ouça o Seu Cliente // MaLuCO :)

6 de agosto de 2014 Mauro Condé [ MaLuCo:) ] Baú do Maluco:), Todos Posts 0