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“Os executivos detestam a falta de padrão.

A inconstância no serviço ao cliente é ruim, na qualidade é péssimo.

Eles adoram processos padronizados, rotinizados, previsíveis.

Eliminar esse tipo de variação aleatória torna um serviço complexo um pouco mais simples.

Existe dentro das empresas, porém, um recurso que impede qualquer tentativa de eliminar a oscilação: a personalidade de cada indivíduo.

Não dá para padronizar o comportamento humano.

Claro que é exatamente isso que a maioria dos lideres tenta fazer.

Padronizar o comportamento é o que está por trás da maior parte dos programas de treinamento de executivos e cursos de desenvolvimento de liderança.

Essa abordagem, além de psicologicamente estúpida, é totalmente ineficaz. Vai contra a natureza humana, e quem luta contra ela está fadado a perder.

Os melhores gerentes nem cogitam travar essa batalha.

Eles preferem seguir o mesmo conjunto básico de princípios:

As pessoas não mudam, portanto não perca seu tempo tentando reprogramá-las ou adequá-las.

Em vez disso, gaste seu tempo aproveitando a qualidade e os pontos fortes delas.

Para obter o melhor desempenho das pessoas, o caminho mais eficiente é focar nos pontos fortes delas , nunca focalizar nas suas fraquezas.”

Texto de Marcus Buckinghan e Curt Coffman, autores de “Primeiro, quebre todas as regras! – Resumido em :

Adapte-se ou Morra, da FAST COMPANY